Política de Envíos y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos dentro de España (Península).
Para envíos a Baleares, Canarias o internacionales, contactar previamente.

2. Preparación del pedido

• Productos personalizados: tiempo de elaboración 3–4 semanas.

• Packs y productos no personalizados: envío en 1 semana aproximada.

El plazo empieza a contar desde la confirmación del pago.

3. Empresa de transporte

La Casita de Roselle asignará la empresa de mensajería más adecuada según destino.

4. Seguimiento

El cliente recibirá un email con información sobre el estado del envío, si procede.

5. Dirección incorrecta

Si el pedido no puede entregarse por datos incorrectos facilitados por el cliente, éste deberá asumir los gastos de reenvío.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Productos NO personalizados

El cliente puede solicitar devolución dentro de 7 días naturales desde la recepción.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar

• En su embalaje original

• En perfecto estado

Los gastos de envío de la devolución corren a cuenta del cliente salvo error o defecto del producto.

2. Productos PERSONALIZADOS

No admiten devolución por derecho de desistimiento, ya que se fabrican bajo pedido según especificaciones del cliente (art. 103.c Ley de Consumidores).

Solo se aceptan devoluciones si:

• el producto llega defectuoso

• el diseño no corresponde al solicitado

En ese caso, La Casita de Roselle asumirá los costes.

3. Cómo solicitar devolución

Enviar email a: lacasitaderoselle@gmail.com
Indicando:

• Número de pedido

• Nombre del cliente

• Motivo de la devolución

• Fotografías del producto si hay daño o error